ISO 9001 (International Organization for Standardization) Đây là là một tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế, hệ thống quản lý chất lượng trên toàn cầu đưa ra các tiêu chuẩn thương mại và công nghiệp được áp dụng trên toàn thế giới gọi là Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001
Chứng nhận chất lượng Quốc tế ISO 9001 : 2015
Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng
+ Nắm được nhu cầu của khách hàng hiện tại và tương lai
+ Sắp xếp các mục tiêu của doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
+ Tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
+ Quan tâm đến các mối quan hệ với khách hàng.
+ Truyền tải được những nội dung, thông điệp về tầm nhìn, sứ mệnh cũng như những nội dung, quy trình làm việc tới toàn bộ đội ngũ nhân viên.
+ Tuân thủ các nguyên tắc, quy định trong sản xuất kinh doanh. Đảm bảo tuân thủ pháp luật và đạo đức kinh doanh.
+ Xây dựng văn hóa doanh nghiệp công bằng, văn minh. Là nơi để nhân viên có thể tự do thể hiện, phát huy bản thân tối đa.
+ Ghi nhận và khen thưởng kịp thời những đóng góp, cống hiến của đội ngũ nhân viên với những thành công của doanh nghiệp.
+ Lựa chọn quản lý, trưởng các bộ phận phải là người có đạo đức, chuyên môn và trách nhiệm với công việc
Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người
+ Nêu rõ vai trò và trách nhiệm của từng nhân viên đối với công việc của mình.
+ Tạo điều kiện tốt nhất để mọi nhân viên được phát huy tối đa khả năng của mình
+ Tăng cường tinh thần đoàn kết và làm việc theo teamwork
+ Ghi nhận và khen thưởng với những cá nhân, phòng ban có nhiều đóng góp đối với doanh nghiệp.
+ Có những chính sách điều chỉnh phù hợp với mong muốn, nguyện vọng chính đáng của nhân viên.
Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo quá trình
+ Lên kế hoạch việc thực hiện quy trình QMS
+ Tiến hành đánh giá các quy trình để có phương án kiểm soát phù hợp.
+ Tìm ra các rủi ro có thể xảy ra để có những hành động khắc phục thích hợp.
+ Các thông tin luôn đảm bảo cho quá trình kiểm soát và đánh giá.
+ Xây dựng kế hoạch cải tiến cho từng quá trình, từng bộ phận.
+ Việc cải tiến cần dựa theo nhu cầu của khách hàng, đối tác.
+ Đào tạo thường xuyên nhằm nâng cao tay nghề cho đội ngũ nhân viên, đồng thời khuyến khích nhân viên phát huy tính sáng tạo trong công việc.
+ Lưu trữ tài liệu cải tiến để làm cơ sở cho những lần cải tiến tiếp theo.
+ Ghi nhận những cải tiến có hiệu quả và khắc phục những cải tiến chưa đạt yêu cầu.
Nguyên tắc 6: Quyết định dựa trên bằng chứng
+ Thường xuyên kiểm tra, đánh giá và ghi chép lại toàn bộ quá trình sản xuất kinh doanh bằng các nguồn tài liệu khác nhau.
+ Xây dựng một hệ thống tài liệu đầy đủ, chính xác và dễ dàng tìm kiếm khi cần.
+ Hình thành thói quen đưa ra quyết định theo những bằng chứng, số liệu cụ thể cho toàn bộ nhân sự của doanh nghiệp từ lãnh đạo cho đến đội ngũ nhân viên.
Nguyên tắc 7: Quản lý các mối quan hệ
+ Thường xuyên tìm hiểu nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhất những nhu cầu đó, chăm sóc khách hàng tận tình.
+ Với các cơ quan truyền thông, báo chỉ, các tổ chức nhà nước phải có sự tôn trọng, khéo léo. Đảm bảo tuân thủ theo pháp luật và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ của một doanh nghiệp đối với nhà nước.
+ Với các đối tác cần duy trì sự hợp tác trên tinh thần tự nguyện, tăng cường sự sao đổi thông tin, tài liệu cho phép vì lợi ích của cả hai bên.
